协会发布 | 《2024年6月中国汽车消费者口碑指数》报告正式发布
2024-07-1918
2024年7月1日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2024年6月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2024年6月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。《报告》显示，2024年6月，汽车销售服务口碑指数为98.87分，环比下降0.21分，同比提升2.7分。本月数据覆盖了20个1~5线城市，44家经销商，19个品牌的916个有效样本量。在销售服务各细项指标中，仅“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”环比提升1.01分，其他指标均是环比下降，“您是否有在本店试乘试驾？您对试乘试驾的感觉如何？”环比下降0.43分。展开分析“您是否有在本店试乘试驾？您对试乘试驾的感觉如何？” 环比下降0.43分的原因，发现消费者对该环节服务满意度有所下降，其中认为“中规中矩”的比例环比提升0.43%，“有待提升”的比例环比提升0.33%。在关键指标方面，销售服务整体满意度和净推荐度均为99.22%，均环比下降0.3%。本月汽车售后服务口碑指数为98.16分，环比下降0.05分，同比提升2.10分。消费者评价样本共覆盖40个1~5线城市，93家汽车经销商，22个品牌的9326个评价样本。在汽车售后服务五维度中，仅维修价格维度环比提升0.07分，其他维度均是环比下降，维修时间维度下降明显，达1.35分。分析维修时间维度各细项指标发现，仅有“仅对本次作业项目的预估时间，您认为是否合理？”和“完工后洗车是否需要排队等待？”环比提升，分别为0.17分和0.30分，其他指标均是环比下降；其中“完工后交车是否需要等待？”下降4.38分，“付款结算的时候是否需要等待？”下降3.72分。本月关键指标方面，售后服务整体满意度为96.70%，环比下降2.59%；服务忠诚度为98.50%，环比下降0.44%；净推荐度为98.37%，环比提升0.14%；在消费者的主观印象中，认为维修时间需改善的比例环比提升0.9%，其他维度环比下降。各汽车品牌组售后服务口碑指数及本月消费者口碑优选品牌《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。豪华组方面，宾利、雷克萨斯和凯迪拉克入选；合资组方面，东风本田入选；自主组方面，比亚迪入选。豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为97.42分，环比下降0.51分；在售后服务五维度中，维修时间维度得分持续环比下降，下降2.50分。《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了6个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2024年6月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯和凯迪拉克。合资品牌组：售后服务口碑指数为98.58分，环比下降0.34分；售后服务五维度得分均环比下降，其中服务设施维度下降0.51分。《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了11个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2024年6月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：东风本田。自主品牌组：售后服务口碑指数为99.41分，环比提升0.24分；售后服务五维度中，服务顾问维度环比下降0.54分，维修价格维度环比提升1.08分。《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了5个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有1个品牌；获得“2024年6月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的汽车品牌是：比亚迪。中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），始建于2015年，2017年正式投入使用，2019年升级为汽车消费者360°洞察体系，该体系将深入研究消费者选车、购车、用车、置换等全生命周期的用户体验，为行业和消费者提供实时的消费者体验评价数据。同时，平台还依托于互联网+的模式，从数据采集、运算、到最终分析结果的输出，均由闭环系统自动完成。有效整合了传统调研模式的多种弊端，实现了用户自主参与答题，千万级年度样本量，实时监测，避免人为操作，大幅提高数据的真实性、准确性。中国汽车消费者口碑指数（Auto Customer Mouth Index，简称ACMI）是为全行业提供消费者在选车、购车、用车、置换等全生命周期各环节体验的参考数值。该指数是由中国汽车流通协会指导建设的中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布。平台通过汽车消费者360°洞察体系，采集海量消费者体验数据，运用科学的计算模型，真实反映消费者体验结果，实时监测行业服务质量。中国汽车消费者口碑指数（ACMI）由“汽车销售服务口碑指数”“汽车售后服务口碑指数”“汽车金融消费口碑指数”等多个指数组成。中国汽车消费者口碑指数（ACMI）依托于中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），该平台拥有5大特色：国家级汽车行业数据服务平台、行业主管部门备书、国内最大的消费者体验数据源、互联网＋模式、国家标准为依据。中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌是基于当月到店接受服务的消费者通过“中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）”对店内的服务进行评价，以系统自动分析生成的各品牌组的“月度汽车售后服务消费者口碑指数”为依据，高于此指数的汽车品牌，定义为“中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌”。参与“中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌”评选的汽车品牌需达到以下条件：
点我访问原文链接
最新动态